如果你想提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，你需要一個(gè)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略。如果你正在閱讀這篇文章，你不需要我解釋為什么轉(zhuǎn)化率優(yōu)化是必不可少的。
沒(méi)有哪個(gè)網(wǎng)站在首次發(fā)布時(shí)會(huì)表現(xiàn)得那么好。無(wú)論在發(fā)布前對(duì)用戶進(jìn)行多少測(cè)試，都無(wú)法讓您的網(wǎng)站為現(xiàn)實(shí)世界做好準(zhǔn)備。這就是為什么我們需要在發(fā)布后優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。這就是為什么您需要一個(gè) CRO 策略。
無(wú)論在發(fā)布前對(duì)用戶進(jìn)行多少測(cè)試，您的網(wǎng)站都無(wú)法為現(xiàn)實(shí)世界做好準(zhǔn)備。這就是為什么我們需要在發(fā)布后優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。
明企科技從事數(shù)字設(shè)計(jì)領(lǐng)域已經(jīng)超過(guò) 17 年，大部分時(shí)間都在致力于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。但用戶每次還是會(huì)給我?guī)?lái)驚喜。
只有在網(wǎng)站上線后，您才能監(jiān)控人們的自然行為并開(kāi)始提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
在這篇文章中，我想總結(jié)一下當(dāng)客戶要求我提高他們網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率時(shí)我的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化過(guò)程。希望這些轉(zhuǎn)化率優(yōu)化技巧也能對(duì)你有所幫助。但是，如果你有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)給我發(fā)電子郵件。
所有轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略都從同一點(diǎn)開(kāi)始——識(shí)別現(xiàn)有體驗(yàn)中的弱點(diǎn)。如果你不知道你的網(wǎng)站表現(xiàn)不佳的地方，你就不知道該把精力放在哪里。
這要從 Google Analytics 開(kāi)始。不過(guò)不用擔(dān)心，您無(wú)需成為分析專(zhuān)家即可找到網(wǎng)站的問(wèn)題區(qū)域。您甚至不需要設(shè)置目標(biāo)或渠道。開(kāi)始很容易。
只需查看導(dǎo)致您網(wǎng)站退出次數(shù)最多的頁(yè)面占其頁(yè)面瀏覽量的比例即可。這些頁(yè)面通常由于某種原因表現(xiàn)不佳。
查看 Google Analytics 時(shí)，請(qǐng)注意跳出率次數(shù)占總頁(yè)面瀏覽量比例最高的頁(yè)面。如果您正在進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，請(qǐng)?zhí)貏e關(guān)注產(chǎn)品選擇和結(jié)賬流程中的每個(gè)頁(yè)面。人們?cè)谀睦锓艞壛诉@個(gè)過(guò)程？
將注意力集中在表現(xiàn)最差的頁(yè)面上。您可以隨時(shí)稍后返回其他頁(yè)面。您應(yīng)該通過(guò)以下步驟不斷優(yōu)化您的網(wǎng)站以提高轉(zhuǎn)化率。這個(gè)過(guò)程不是一次性的練習(xí)。
確定問(wèn)題頁(yè)面后，下一步就是確定問(wèn)題出在哪里。我們需要對(duì)頁(yè)面以及用戶的行為方式有更多了解才能做到這一點(diǎn)。
要了解用戶在做什么，我們需要以熱圖和其他見(jiàn)解的形式查看他們?cè)陧?yè)面上的行為摘要。但我們還需要觀察與頁(yè)面交互的單個(gè)用戶。
確定頁(yè)面上哪里出了問(wèn)題以及如何批準(zhǔn)這些錯(cuò)誤的實(shí)際過(guò)程并不是一門(mén)精確的科學(xué)。它在很大程度上取決于經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和同理心。話雖如此，但有三個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)。
用戶常常會(huì)錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵信息或行動(dòng)號(hào)召，從而降低頁(yè)面說(shuō)服力或阻止他們完成重要任務(wù)。
即使用戶看到了重要的消息，他們也不一定明白自己應(yīng)該做什么。例如，他們可能沒(méi)有意識(shí)到某個(gè)元素是可點(diǎn)擊的，或者不明白所需的交互類(lèi)型。
如果用戶查看了頁(yè)面上的正確元素，并且沒(méi)有在操作中犯錯(cuò)誤，那么他們可能會(huì)覺(jué)得頁(yè)面內(nèi)容沒(méi)有吸引力。
通過(guò)分析或會(huì)話視頻來(lái)識(shí)別這一點(diǎn)有點(diǎn)困難。通常你需要與人交談或至少進(jìn)行調(diào)查。然而，停留時(shí)間可能是一個(gè)指標(biāo)，因?yàn)樗赡鼙砻鲀?nèi)容沒(méi)有吸引用戶的注意力。關(guān)鍵行動(dòng)號(hào)召的點(diǎn)擊率低是另一個(gè)很好的指標(biāo)。
一旦你知道了事情可能出錯(cuò)的地方，你就可以開(kāi)始探索改進(jìn)的方法。
轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略的下一步是想辦法克服頁(yè)面當(dāng)前的缺點(diǎn)。與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一樣，這主要依賴于經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。即使我做了這么多年的設(shè)計(jì)師，我仍然從來(lái)沒(méi)有在第一次嘗試時(shí)找到最佳解決方案。如果我實(shí)現(xiàn)我的第一個(gè)想法，我會(huì)使事情變得更糟！
測(cè)試和實(shí)驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)頁(yè)面高轉(zhuǎn)換率的唯一方法。您不會(huì)奇跡般地第一次就猜到。
測(cè)試和實(shí)驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)頁(yè)面高轉(zhuǎn)換率的唯一方法。您不會(huì)奇跡般地第一次就猜到。
如何測(cè)試你的想法取決于其復(fù)雜程度。如果你需要做的更改很小，例如更改文本或圖像，那么最好的測(cè)試方法是使用AB 測(cè)試。你可以在Google Optimize或Optimizely等工具中快速進(jìn)行這些更改。
當(dāng)您需要進(jìn)行更廣泛的更改（例如更改頁(yè)面布局或頁(yè)面之間的流程）時(shí)，可能需要構(gòu)建和測(cè)試原型。
原型特別適合測(cè)試可見(jiàn)性和可用性問(wèn)題。然而，AB 測(cè)試更擅長(zhǎng)判斷解決方案是否能說(shuō)服用戶采取行動(dòng)。
話雖如此，無(wú)論您測(cè)試原型還是使用 AB 測(cè)試，測(cè)試都是我轉(zhuǎn)化率優(yōu)化技術(shù)中最重要的。您需要經(jīng)過(guò)多輪迭代和測(cè)試才能找到最佳解決方案。即便如此，也總有改進(jìn)的空間。
當(dāng)您努力大幅改善測(cè)試結(jié)果時(shí)，可能就該推出您所開(kāi)發(fā)的解決方案了。
如果只是簡(jiǎn)單的 AB 測(cè)試改進(jìn)，那么推廣就很簡(jiǎn)單了。但是，如果已經(jīng)構(gòu)建了原型，您可能需要提出一個(gè)商業(yè)案例來(lái)證明進(jìn)行更改的開(kāi)發(fā)成本是合理的。幸運(yùn)的是，您迄今為止進(jìn)行的測(cè)試應(yīng)該為您提供了所需的所有證據(jù)。
當(dāng)您真正開(kāi)始推出您的解決方案時(shí)，我想與您分享一句警告。確保出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以回滾。無(wú)論進(jìn)行多少測(cè)試都無(wú)法解決上線時(shí)可能發(fā)生的所有問(wèn)題，因此始終要有辦法恢復(fù)到以前的版本。
盡管如此，如果您收到負(fù)面反饋，請(qǐng)不要驚慌，尤其是對(duì)人們經(jīng)常使用的系統(tǒng)進(jìn)行重大更改時(shí)。人們需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)變化，即使變化是積極的，他們也經(jīng)常在短期內(nèi)做出負(fù)面反應(yīng)。
一般來(lái)說(shuō)，我會(huì)等待幾周的時(shí)間，然后才對(duì)任何負(fù)面反饋得出太多結(jié)論。
一旦您成功推出改進(jìn)，就該重新開(kāi)始整個(gè)過(guò)程了。
如果你問(wèn)自己，“什么是 CRO 策略”，其核心非常簡(jiǎn)單。它涉及的只是經(jīng)歷一個(gè)持續(xù)的循環(huán)：
因此，完成上述步驟后，您可以返回開(kāi)始處，尋找下一個(gè)表現(xiàn)最差的頁(yè)面，然后重新開(kāi)始。
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