最好的數(shù)字營(yíng)銷策略是專注于為消費(fèi)者提供價(jià)值，而不是推廣產(chǎn)品或服務(wù)。

“我們最好的數(shù)字營(yíng)銷策略是什么？ ”這是大多數(shù)組織以各種形式提出的問(wèn)題。這也是一個(gè)不可能在文章中回答的問(wèn)題，因?yàn)樗Q于很多因素。

不過(guò)，我可以和大家分享我多年來(lái)觀察到的最好的數(shù)字營(yíng)銷策略。這個(gè)策略在某些方面仍然被認(rèn)為是激進(jìn)的。它是圍繞用戶而不是產(chǎn)品建立的策略。

最好的數(shù)字營(yíng)銷策略始于用戶

我這里說(shuō)的不是市場(chǎng)調(diào)研。營(yíng)銷人員多年來(lái)一直在做這件事，即使對(duì)于最傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)關(guān)鍵組成部分。

然而，市場(chǎng)調(diào)研的前提是了解客戶，以便更好地說(shuō)服他們購(gòu)買現(xiàn)有產(chǎn)品。相比之下，以用戶為中心的數(shù)字營(yíng)銷旨在更好地了解客戶，以便為他們提供更多價(jià)值并滿足他們的需求。這種價(jià)值不僅來(lái)自產(chǎn)品，也來(lái)自營(yíng)銷本身。

傳統(tǒng)營(yíng)銷注重產(chǎn)品，但最佳的數(shù)字營(yíng)銷策略注重客戶并為他們提供價(jià)值。

我相信我的服務(wù)提供了價(jià)值，但這還不夠。這篇文章也需要為您提供價(jià)值。我的營(yíng)銷必須提供價(jià)值才能吸引注意力并鼓勵(lì)人們與他人分享。

當(dāng)然，我所描述的很像內(nèi)容營(yíng)銷，而且確實(shí)，當(dāng)我們做好內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)，它是以用戶為中心的。然而，內(nèi)容營(yíng)銷往往失敗，因?yàn)樗皇且杂脩魹橹行牡摹?

太多的內(nèi)容營(yíng)銷工作未能提供價(jià)值，因?yàn)樗鼈冏罱K以產(chǎn)品和公司為中心，而不是關(guān)注用戶需求。他們太關(guān)心宣揚(yáng)公司產(chǎn)品和服務(wù)的好處來(lái)幫助人們。最終，沒(méi)有人關(guān)心你的公司新聞！

簡(jiǎn)而言之，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重產(chǎn)品，但最好的數(shù)字營(yíng)銷策略注重客戶并為他們提供價(jià)值。

為什么從用戶開(kāi)始？

最佳數(shù)字營(yíng)銷策略始于用戶，原因在于消費(fèi)者擁有所有權(quán)力。曾經(jīng)擁有巨大營(yíng)銷預(yù)算的公司擁有權(quán)力，而如今，數(shù)字營(yíng)銷已將權(quán)力轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。

數(shù)字化讓消費(fèi)者可以即時(shí)獲得幾乎無(wú)限的選擇，而如此多的選擇讓他們變得非常挑剔和精挑細(xì)選。除此之外，數(shù)字化還讓用戶有機(jī)會(huì)在不滿意時(shí)表達(dá)自己的不滿，現(xiàn)在大多數(shù)人都意識(shí)到他們有真正能力損害一個(gè)品牌。

在這個(gè)美麗新世界里，重要的不是誰(shuí)喊得最響，而是誰(shuí)能為消費(fèi)者提供最大的價(jià)值和最佳的體驗(yàn)，而要做到這一點(diǎn)，我們需要了解用戶看重什么。

如何從用戶開(kāi)始

傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究側(cè)重于消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)信息，以了解我們?nèi)绾斡绊懰麄?。然而，最好的?shù)字營(yíng)銷策略關(guān)注的是用戶的需求。

• 他們有什么問(wèn)題？
• 他們面臨哪些痛點(diǎn)？
• 他們想要達(dá)到什么目的？

盡管最好的數(shù)字營(yíng)銷策略仍然嚴(yán)重依賴數(shù)據(jù)收集和定量研究，但它們也擁有大量定性技術(shù)，包括實(shí)地研究和訪談等。

最好的數(shù)字營(yíng)銷人員意識(shí)到，只有通過(guò)定期向受眾提供內(nèi)容，他們才會(huì)懂得如何在溝通中為用戶提供價(jià)值。

這種與用戶的互動(dòng)不僅塑造了與客戶的溝通，還可以開(kāi)始塑造產(chǎn)品本身。

傳統(tǒng)營(yíng)銷是說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品，而最好的數(shù)字營(yíng)銷策略則是說(shuō)服企業(yè)根據(jù)客戶調(diào)整產(chǎn)品。

但最好的數(shù)字營(yíng)銷策略不會(huì)將客戶的參與限制在前期的發(fā)現(xiàn)階段。它們還會(huì)讓用戶參與到各個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)建過(guò)程中。

最好的數(shù)字營(yíng)銷策略是讓用戶參與

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，太多的營(yíng)銷活動(dòng)都是以某人認(rèn)為會(huì)引起觀眾共鳴的絕妙想法開(kāi)始和結(jié)束的。很少有人會(huì)驗(yàn)證這種假設(shè)，也不會(huì)根據(jù)用戶反饋調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)。

大多數(shù)數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)往往是由一個(gè)人尚未成熟的想法所驅(qū)動(dòng)。

最好的數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)是那些以某種方式讓用戶參與其創(chuàng)作的活動(dòng)。這可能是通過(guò)原型設(shè)計(jì)活動(dòng)并與用戶一起測(cè)試，就像用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師多年來(lái)所做的那樣。然而，它也可以鼓勵(lì)用戶通過(guò)社交媒體或社區(qū)參與為活動(dòng)貢獻(xiàn)內(nèi)容。

至少，你應(yīng)該詢問(wèn)用戶你應(yīng)該制作什么內(nèi)容，以及他們對(duì)如何處理該主題的意見(jiàn)。最好的數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)是雙向?qū)υ?，而不僅僅是廣播。

但雙向?qū)υ挷粌H僅是傾聽(tīng)用戶，還包括觀察他們。

最佳數(shù)字營(yíng)銷策略適應(yīng)用戶

不言而喻，最好的數(shù)字營(yíng)銷策略是建立在監(jiān)控和適應(yīng)用戶對(duì)我們發(fā)布的內(nèi)容的反應(yīng)的基礎(chǔ)上的策略。然而，盡管我們?cè)诶碚撋隙贾肋@一點(diǎn)，但現(xiàn)實(shí)情況往往有所不同。我們很容易跳過(guò)A/B 測(cè)試來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，或者忽略活動(dòng)的分析，因?yàn)槲覀円呀?jīng)專注于下一個(gè)活動(dòng)。令人驚訝的是，許多公司似乎更關(guān)注營(yíng)銷材料的數(shù)量而不是其有效性。

令人驚訝的是，許多公司似乎更注重營(yíng)銷材料的數(shù)量而不是其有效性。

避免此問(wèn)題的唯一方法是確保我們的數(shù)字營(yíng)銷策略建立一個(gè)留出時(shí)間進(jìn)行審查和調(diào)整的活動(dòng)周期。

我們不能再想著推出新內(nèi)容或新活動(dòng)就能一舉成功。相反，我們應(yīng)該有機(jī)會(huì)監(jiān)控該活動(dòng)并隨著時(shí)間的推移對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。

無(wú)論您談?wù)摰氖蔷W(wǎng)站、廣告還是電子郵件活動(dòng)，此方法都適用。始終啟動(dòng)、監(jiān)控和改進(jìn)。

我們應(yīng)該在活動(dòng)發(fā)布后始終對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)。

最佳數(shù)字營(yíng)銷策略采用新思維，而不僅僅是新渠道

我們的數(shù)字營(yíng)銷策略的危險(xiǎn)在于，我們?cè)诓捎脭?shù)字渠道的同時(shí)，還保留了舊的營(yíng)銷思維。

我們需要用戶體驗(yàn)營(yíng)銷人員，就像我們需要用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師一樣。

最好的數(shù)字營(yíng)銷策略是那些明白世界已經(jīng)發(fā)生根本性變化的人，因此我們營(yíng)銷的方式也必須徹底改變。我們現(xiàn)在生活的世界既需要用戶體驗(yàn)營(yíng)銷人員，也需要用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。